Chatbots con IA
Chatbots con IA que atienden, cotizan y agendan por ti
Un chatbot sirve cuando está donde ya te escriben tus clientes. Te ayudamos a elegir el canal, lo construimos con la información de tu negocio y dejamos a una persona a cargo de lo que el bot no sabe.
Elige tu chatbot
Cada canal tiene su página con lo que hace el bot, lo que necesitas tener y los rangos de precio del mercado.
Chatbot de menú o chatbot con IA
Hay dos familias de chatbots y conviene no confundirlas. El chatbot de menú muestra botones: 1 para horarios, 2 para precios, 3 para hablar con alguien. Es barato y predecible, pero se cae apenas el cliente escribe algo que no calza con las opciones, que es casi siempre.
El chatbot con IA entiende lo que la persona escribe con sus palabras, faltas de ortografía incluidas, y responde con la información que le cargamos de tu negocio: servicios, zonas, condiciones, preguntas que tu equipo contesta todos los días. Bien hecho no improvisa: si la respuesta no está en su base, lo dice y deriva.
Entre los dos hay un punto medio que suele funcionar mejor: IA para entender y conversar, y pasos fijos para lo delicado, como confirmar una hora o enviar un monto. Así el cliente habla natural y tú sabes exactamente qué se le prometió.
Qué canal conviene según dónde te escriben
La pregunta no es cuál canal es mejor, sino dónde llegan hoy tus consultas. Mira tus últimos 30 mensajes y parte por el canal que más se repite.
- Donde muchos clientes en Chile prefieren escribir
- Sirve para cotizar, agendar y confirmar
- Para un bot serio, va sobre la API oficial de Meta
- Meta cobra aparte ciertos mensajes
Página web
- Atiende a quien ya está mirando tus servicios
- Responde con el contenido de tu propio sitio
- Lleva al visitante a WhatsApp o a un formulario
- No depende de las reglas de Meta
Instagram y Facebook
- Mensajes directos y respuestas a comentarios
- Útil si vendes por redes o haces publicidad ahí
- Mismas reglas de Meta que WhatsApp
- Cuidado con las ofertas de bots de seguidores
Qué hace un chatbot bien armado
Un chatbot no es un fin en sí mismo. Vale la pena cuando le saca a tu equipo una tarea concreta. Estas son las cuatro que más se repiten en una empresa chica o mediana:
- Responder lo repetido: horarios, zonas, formas de pago, requisitos. Lo que hoy contesta alguien de tu equipo diez veces al día.
- Cotizar con tu tarifario: pide los datos que faltan, calcula con tus reglas y manda la cotización, en vez de dejar al cliente esperando hasta la tarde.
- Agendar: ofrece horas disponibles, confirma y recuerda la cita el día anterior.
- Filtrar y derivar: separa al que pregunta por preguntar del que está listo para comprar, y a ese último se lo pasa a una persona con el resumen de la conversación.
Y lo que no debería hacer
Inventar precios, prometer plazos que nadie confirmó o seguir insistiendo cuando el cliente pidió hablar con una persona. Por eso cada bot que construimos tiene una salida clara hacia tu equipo y un registro de lo que conversó.
Cuánto cobra el mercado por canal
Referencias publicadas por empresas que venden chatbots en Chile y la región, para que compares antes de cotizar.
| Tipo de chatbot | Rango publicado | Qué incluye |
|---|---|---|
| Bot web de preguntas frecuentes | $300.000 + $20.000 al mes | Respuestas básicas en tu sitio (Luis Salas Cortés) |
| Plan con IA en dos canales | $119.990 al mes | IVA incluido (Sometomatic AI) |
| Canal adicional en un plan con IA | $14.990 al mes | Sumar Instagram u otro canal (Sometomatic AI) |
| Chat web con IA en plataforma | desde USD 45 al mes | Autoservicio, lo configuras tú (CallBotIA) |
| Agente de llamadas con IA | desde USD 415 al mes | Atiende llamadas de voz (CallBotIA, Chile) |
Valores referenciales de mercado en Chile, se confirman tras evaluación. Revisados el 28 de septiembre de 2026 en las fuentes indicadas.
Fuentes: Luis Salas Cortés, guía chatbot IA, Sometomatic AI, precios, CallBotIA, agente de voz
Tus clientes le cuentan cosas al bot
Un chatbot junta datos personales aunque no lo busques: nombre, teléfono, dirección, a veces el RUT o un problema de salud. Con la Ley 21.719, quien decide para qué se usan esos datos es tu empresa, y el proveedor que opera el bot actúa por encargo tuyo.
Por eso, antes de conectar nada, dejamos por escrito qué datos pide el bot, para qué, dónde quedan guardados y cuánto tiempo. Si tu rubro maneja datos sensibles, como una consulta médica, el bot pide lo mínimo y deriva a una persona lo demás.
¿Sirve para un negocio chico?
No hace falta ser grande. Hace falta que el bot tenga algo repetido que hacer.
Conviene si
- Contestas las mismas preguntas varias veces al día
- Pierdes ventas porque respondes tarde, de noche o el fin de semana
- Cotizas con reglas claras que se pueden escribir
Espera un poco si
- Recibes pocos mensajes y los contestas sin problema
- Cada venta se negocia caso a caso
- Todavía no tienes claros tus precios o servicios
¿Qué diferencia hay entre un chatbot de menú y uno con inteligencia artificial?
El de menú solo reconoce botones u opciones numeradas y se traba cuando el cliente escribe libre. El que tiene IA entiende el mensaje con sus palabras y responde con la información de tu negocio. Muchas veces conviene mezclar: IA para conversar y pasos fijos para confirmar horas o montos.
¿En qué canal conviene partir: WhatsApp, web o Instagram?
En el que hoy recibe más consultas. En muchos negocios chilenos es WhatsApp, pero si vendes por publicidad en redes puede ser Instagram. Cuéntanos de dónde vienen tus últimos mensajes y te recomendamos por cuál partir.
¿El chatbot puede pasar la conversación a una persona?
Sí, y debería. Cuando el cliente lo pide, cuando la venta ya está madura o cuando el tema es delicado, el bot avisa a tu equipo con un resumen de la conversación para que nadie tenga que preguntar todo de nuevo.
¿Qué pasa si el bot no sabe la respuesta?
Un bot bien armado no inventa. Le dice al cliente que lo va a confirmar y le pregunta a una persona de tu equipo. Con esa respuesta, el cliente queda atendido y el bot aprende qué contestar la próxima vez.
¿Sirve para un negocio chico con pocos mensajes al día?
Depende más de qué tan repetidas son las preguntas que de cuántas son. Con pocos mensajes, a veces basta ordenar las respuestas rápidas de WhatsApp Business. Si igual se te escapan clientes por responder tarde, ahí un bot sí suma.
¿Qué tarea te gustaría no hacer más a mano?
Escríbenos el proceso por WhatsApp. Te respondemos si la IA sirve para eso y cómo lo haríamos.